자주 묻는 질문

가상계좌 발급 후 일정 기간 내 미입금이 반복될 경우, 발급 한도가 제한될 수 있습니다. 정상적인 운영을 위해 불필요한 가상계좌 발급을 자제해 주시기 바랍니다.

환불 처리 시 계좌주 실명 조회에 실패한 경우 발생합니다. 환불 계좌 정보(은행, 계좌번호, 예금주명)를 정확히 입력했는지 확인해 주세요. 지속적으로 발생하는 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

취소 요청 금액이 현재 정산 가능한 금액을 초과할 때 발생합니다. 정산 완료 이후 취소를 재시도하시거나, 가맹점 관리자 페이지에서 정산 현황을 확인 후 고객센터로 문의해 주세요.

해당 거래가 부분 취소를 지원하지 않는 결제 수단(일부 간편결제 등)으로 결제된 경우 발생합니다. 전액 취소 후 재결제를 진행하시거나, 고객센터로 문의해 주세요.

이미 취소된 거래이거나, 취소 가능 기간이 지난 경우, 또는 카드사 정책에 의해 취소가 제한된 경우 발생합니다. 거래 상태를 확인하시고 고객센터로 문의해 주세요.

가맹점 관리자 페이지 > 거래내역 > 해당 거래 선택 후 취소/환불 버튼을 클릭하여 진행하실 수 있습니다. API를 통한 취소는 개발 가이드 문서의 취소 API를 참고해 주세요.

API 요청 시 인코딩 방식을 UTF-8로 설정해 주세요. 서버 환경의 인코딩 설정을 확인하시고, 한글 파라미터 전송 시 URL 인코딩(encodeURIComponent) 처리가 되어 있는지 확인해 주세요.

빌키 발급 단계에서는 카드 형식 검증만 이루어지며, 실제 카드 유효성 검증은 빌키를 이용한 최초 결제 시점에 진행됩니다. 잘못된 정보로 발급된 빌키는 실제 결제 시 오류가 발생합니다.

에스크로 가입확인 URL은 가맹점 관리자 페이지 > 서비스 설정 > 에스크로 메뉴에서 확인하실 수 있습니다. 해당 URL을 홈페이지 하단에 링크로 삽입해 주시면 됩니다.

ElitePay는 REST API 방식으로 제공되므로 HTTP 통신이 가능한 모든 언어에서 연동 가능합니다. Java, PHP, Python, Node.js, .NET 등 주요 언어별 샘플 코드를 개발 가이드에서 제공하고 있습니다.

모바일 결제는 PC 결제와 동일한 API를 사용하며, 결제창 호출 시 디바이스를 자동으로 감지하여 모바일에 최적화된 결제창이 표시됩니다. 자세한 내용은 개발 가이드의 모바일 결제 연동 항목을 참고해 주세요.

테스트 환경에서 발생한 거래는 실제 결제가 이루어지지 않으므로 별도의 취소 처리가 필요하지 않습니다. 테스트 거래 내역은 가맹점 관리자 페이지의 테스트 거래내역에서 확인하실 수 있습니다.

결제 완료 후 ElitePay에서 전달하는 결제 결과 데이터에 payMethod(결제수단) 항목이 포함되어 있습니다. 해당 값으로 일반카드, 카카오페이, 네이버페이, 삼성페이 등 결제 수단을 구분할 수 있습니다.

네, 가능합니다. 결제 완료 후 수신되는 거래 고유 번호(tid)를 이용하여 영수증 조회 API를 호출하면 영수증 URL을 받을 수 있습니다. 해당 URL을 고객에게 안내하거나 팝업으로 표시할 수 있습니다.

결제 승인 후 실시간으로 웹훅(Webhook) 통보가 발송됩니다. 네트워크 상태에 따라 다소 차이가 있을 수 있으나, 일반적으로 결제 완료 후 수 초 이내에 통보가 이루어집니다.

웹훅 수신 서버가 응답하지 않거나 방화벽 등으로 차단된 경우 발생할 수 있습니다. 서버의 웹훅 수신 URL이 외부에서 접근 가능한지, ElitePay IP가 허용되어 있는지 확인해 주세요. 가맹점 관리자 페이지에서 웹훅 재전송도 가능합니다.

웹훅 수신 서버의 응답 오류, 방화벽 차단, 또는 수신 URL 오류 등이 원인일 수 있습니다. 가맹점 관리자 페이지 > 웹훅 로그에서 오류 내용을 확인하시고, 문제 해결 후 재전송 기능을 이용해 주세요.

가상계좌의 경우 입금자명에 관계없이 해당 계좌에 정확한 금액이 입금되면 거래가 정상 처리됩니다. 단, 일부 서비스의 경우 보안 정책에 따라 예금주 일치 여부를 확인할 수 있습니다.

가상계좌 발급 시 API 파라미터로 입금 만료일(expireDate)을 설정할 수 있습니다. 이미 발급된 가상계좌의 만료일 변경은 지원되지 않으므로, 필요 시 새로운 가상계좌를 발급해 주세요.

가맹점 관리자 페이지 > 거래내역에서 해당 가상계좌 거래를 선택하여 취소 처리하시거나, 취소 API를 통해 처리하실 수 있습니다. 취소 시 해당 가상계좌는 즉시 비활성화됩니다.

네, 가능합니다. 가상계좌 발급 API 호출 시 expireDate 파라미터를 통해 입금 만료 일시를 설정할 수 있습니다. 설정된 시간 이후에는 해당 가상계좌로 입금이 불가능합니다.

가상계좌 입금이 완료되면 설정된 웹훅 URL로 실시간 입금 통보가 전송됩니다. 또한 가맹점 관리자 페이지 > 거래내역에서 입금 상태를 직접 확인하실 수 있습니다.

가상계좌에 이미 입금이 완료된 거래는 일반 취소가 불가능합니다. 환불 처리를 원하시는 경우, 가맹점 관리자 페이지에서 환불 계좌 정보를 입력하여 환불 신청을 진행해 주세요.

네, 동일한 카드로 여러 개의 빌키 발급이 가능합니다. 다만 서비스 목적별로 빌키를 구분하여 관리하시기 바라며, 불필요한 빌키는 삭제 API를 통해 관리해 주세요.

매입사와 발급사가 다른 경우(예: 체크카드 결제 시) 발생할 수 있는 정상적인 현상입니다. 매입사는 실제 결제를 처리한 금융기관이며, 카드사는 카드를 발급한 기관으로 서로 다를 수 있습니다.

결제 요청 금액이 0원이거나 음수인 경우, 또는 허용되지 않는 금액 형식으로 전달된 경우 발생합니다. amount 파라미터가 양의 정수로 정확히 전달되고 있는지 확인해 주세요.

복합과세는 과세 금액(taxAmt), 비과세 금액(taxFreeAmt), 부가세(vatAmt)를 각각 파라미터로 전달합니다. 세 항목의 합이 총 결제 금액(amount)과 일치해야 합니다. 자세한 파라미터 설명은 개발 가이드를 참고해 주세요.

가맹점 관리자 페이지 > 개발정보 > URL 스키마 메뉴에서 확인하실 수 있습니다. 또는 ElitePay 개발 가이드 문서의 모바일 결제 연동 항목을 참고해 주세요.

API 요청 실패 시 응답 코드와 메시지를 먼저 확인해 주세요. 인증 키 오류, 파라미터 누락, 금액 오류 등이 주요 원인입니다. 오류 코드 목록은 개발 가이드의 오류 코드 표를 참고하시고, 해결되지 않으면 고객센터로 문의해 주세요.

ElitePay API는 보안을 위해 HTTPS(TLS 1.2 이상) 통신만 지원합니다. 서버의 SSL/TLS 설정을 확인하시고, 구버전 TLS를 사용 중인 경우 업그레이드가 필요합니다.

카드 발급사에서 결제를 거절한 경우 발생하는 오류입니다. 카드 한도 초과, 카드 정지, 또는 이상 거래 감지 등이 원인일 수 있습니다. 고객에게 카드사로 직접 문의하도록 안내해 주세요.

동일한 주문번호(orderId)로 중복 결제 요청이 발생한 경우 나타납니다. 주문번호는 거래마다 고유하게 생성해야 하며, 이미 처리된 주문번호로 재요청 시 이 오류가 발생합니다.

빌키 자체의 유효기간은 별도로 없으나, 연결된 카드의 유효기간이 만료되거나 카드가 정지된 경우 해당 빌키로 결제가 불가능합니다. 빌키 삭제 API를 통해 불필요한 빌키를 정리하시기 바랍니다.

네, 현금영수증 발급 후 국세청 현금영수증 홈페이지(현금영수증.kr)에서 고객이 직접 발급 내역을 확인할 수 있습니다. 가맹점 관리자 페이지에서도 발급 내역 조회가 가능합니다.

가맹점 관리자 로그인 페이지의 "비밀번호 찾기"를 클릭하신 후, 가입 시 등록한 이메일 주소를 입력하시면 비밀번호 재설정 링크가 전송됩니다. 이메일 접근이 불가한 경우 고객센터로 문의해 주세요.

보안 정책에 따라 2차 인증은 기본적으로 필수 적용됩니다. 특별한 사유로 제외가 필요한 경우 고객센터로 문의하시면 검토 후 안내드립니다.

연 매출 30억 원 이하의 영세·중소 가맹점은 관련 법령에 따라 우대 수수료율이 적용됩니다. 사업자등록증과 매출 증빙 서류를 제출하시면 심사 후 우대 수수료가 적용됩니다. 자세한 사항은 고객센터로 문의해 주세요.

가맹점 관리자 페이지 > 내 정보 > 상점 정보 메뉴에서 직접 수정하실 수 있습니다. 사업자 정보 변경 등 일부 항목은 증빙 서류 제출이 필요할 수 있으며, 고객센터를 통해 변경 절차를 안내받으실 수 있습니다.

가맹점 관리자 페이지 > 에스크로 > 배송등록 메뉴에서 운송장 번호와 택배사 정보를 입력하여 등록하실 수 있습니다. 또는 배송등록 API를 통해 자동으로 처리할 수도 있습니다.

가맹점 관리자 페이지 > 에스크로 > 거래내역에서 해당 거래를 선택하신 후 "메일 재발송" 버튼을 클릭하시면 구매자에게 에스크로 안내 메일이 재발송됩니다.

에스크로 거래 상태는 결제완료 > 배송등록 > 구매확정(또는 구매거절) > 정산 순서로 진행됩니다. 구매자가 일정 기간 내 확정 또는 거절하지 않으면 자동 구매확정 처리됩니다. 자세한 내용은 개발 가이드를 참고해 주세요.

가맹점 관리자 페이지 > 현금영수증 > 발급내역에서 실패 사유를 확인하실 수 있습니다. 주로 고객 정보 오류, 이미 발급된 거래, 또는 국세청 시스템 오류 등이 원인입니다.

가상계좌 및 계좌이체 결제 취소 시 해당 거래에 발급된 현금영수증은 자동으로 취소 처리됩니다. 단, 현금영수증을 별도로 수동 발급한 경우에는 직접 취소하셔야 합니다.

가맹점 관리자 페이지 > 현금영수증 > 발급내역에서 해당 현금영수증을 선택하여 취소하실 수 있습니다. 취소는 발급일로부터 5년 이내에만 가능합니다.

현금 거래 시 고객이 현금영수증 발급을 요청하지 않아도 가맹점이 자발적으로 발급하는 것을 말합니다. 연 매출 2,400만 원 이상인 현금영수증 의무 발행 가맹점은 건당 10만 원 이상 현금 거래 시 자진 발급이 의무입니다.

이미 발급된 현금영수증의 발행번호는 변경이 불가능합니다. 잘못 발급된 경우 기존 현금영수증을 취소하신 후 올바른 정보로 재발급해 주세요.

카카오페이(카카오머니)로 결제된 거래는 간편결제로 분류되며, 카드 매출이 아닌 간편결제 매출로 집계됩니다. 세금계산서 및 정산 내역에서 결제 수단별로 구분하여 확인하실 수 있습니다.

비밀번호는 영문 대소문자, 숫자, 특수문자를 포함하여 8자리 이상으로 설정해야 합니다. 연속된 문자나 동일한 문자의 반복은 사용할 수 없으며, 이전에 사용한 비밀번호로의 변경도 제한됩니다.

거래 상태는 승인(결제 완료), 취소(전체 취소), 부분취소(일부 금액 취소), 매입(카드사 매입 완료), 정산완료(정산 처리 완료) 등으로 구분됩니다. 각 상태에 대한 자세한 설명은 개발 가이드를 참고해 주세요.

카드사의 정기 심사 또는 이상 거래 발생 시 서브몰 등록이 해지될 수 있습니다. 정상적인 영업 활동을 유지하시고, 분쟁 및 민원 발생을 최소화하시기 바랍니다. 해지 통보를 받으신 경우 고객센터로 즉시 연락해 주세요.

빌링(정기결제) 요청 후 카드사 승인까지는 일반적으로 1~3초 이내에 처리됩니다. 단, 카드사 시스템 상태나 네트워크 환경에 따라 다소 지연될 수 있습니다.

카드전표는 결제 완료 후 영수증 조회 API를 통해 URL을 받아 고객에게 안내하실 수 있습니다. 현금영수증은 고객의 휴대폰 번호 또는 사업자번호로 자동 발송됩니다.

개인정보 보호법에 따라 고객의 연락처 등 개인정보는 제공이 어렵습니다. 결제 시 buyerTel 파라미터로 전달된 정보는 가맹점 관리자 페이지 > 거래내역에서 확인하실 수 있습니다.

카드 결제 취소 시 환불은 결제하신 카드로 자동 처리됩니다. 취소 후 실제 환불까지는 카드사 처리 기준에 따라 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.

가맹점 관리자 페이지 > 거래내역 > 해당 거래 선택 후 취소 버튼을 클릭하시거나, 취소 API를 통해 처리하실 수 있습니다. API 취소 방법은 개발 가이드의 결제 취소 항목을 참고해 주세요.

카드 결제의 경우 취소 후 영업일 기준 3~5일 내에 환불이 이루어집니다. 카카오페이 등 간편결제는 결제 수단에 따라 즉시~3영업일 이내 환불됩니다. 정확한 환불 일정은 해당 카드사 또는 결제사에 문의하시기 바랍니다.

승인번호는 카드사에서 결제 승인 시 발급하는 고유 식별 번호입니다. 영수증에 표기되며, 거래 조회나 분쟁 처리 시 사용됩니다. 가맹점 관리자 페이지의 거래내역에서도 확인하실 수 있습니다.

연 매출 30억 원 이하의 영세·중소 가맹점은 관련 법령에 따라 우대 수수료율이 적용됩니다. 사업자등록증과 매출 증빙 서류를 제출하시면 심사 후 우대 수수료가 적용됩니다. 자세한 사항은 고객센터로 문의해 주세요.

결제창 호출 시 payMethod 파라미터에서 원하지 않는 결제 수단을 제외하시거나, 가맹점 관리자 페이지 > 결제 설정에서 노출할 결제 수단을 직접 설정하실 수 있습니다.

가맹점 관리자 페이지 > 거래내역에서 결제수단을 "가상계좌"로, 거래상태를 "미입금"으로 설정하여 필터링하시면 조회하실 수 있습니다.

가상계좌의 경우 입금자명에 관계없이 해당 계좌에 정확한 금액이 입금되면 거래가 정상 처리됩니다. 단, 일부 서비스의 경우 보안 정책에 따라 예금주 일치 여부를 확인할 수 있습니다.

API 응답 데이터의 한글 인코딩이 UTF-8로 처리되는지 확인해 주세요. 서버 환경에 따라 EUC-KR 변환이 필요할 수 있습니다. 자세한 인코딩 처리 방법은 개발 가이드를 참고해 주세요.

이미 결제 처리된 주문번호로 재결제를 시도할 때 발생합니다. 주문번호(orderId)는 거래마다 고유한 값으로 생성해야 하며, 타임스탬프나 UUID 등을 활용하여 중복이 발생하지 않도록 처리해 주세요.

에스크로 거래에서 구매자가 구매를 거절한 경우, 가맹점 관리자 페이지에서 확인 후 환불 처리를 진행하시면 됩니다. 거절 사유를 확인하고 고객과 협의하신 후 처리해 주세요.

정산 계좌는 사업자 본인 명의 또는 법인 명의 계좌만 등록 가능합니다. 타인 명의 계좌로의 변경은 금융 관련 법령에 따라 허용되지 않습니다.

카드 결제의 경우 매입 완료 전까지는 즉시 취소가 가능하며, 매입 완료 후에는 환불 처리로 진행됩니다. 일반적으로 결제일로부터 6개월 이내 취소가 가능하나, 카드사 정책에 따라 다를 수 있습니다.